Bausch+Lomb heeft een overzicht gemaakt van de vragen welke veel worden gesteld aan onze verschillende afdelingen. Het is handig deze pagina te raadplegen of uw vraag hiertussen staat. Wij houden deze website goed bij zodat elke nieuwe vraag hieraan zal worden toegevoegd. Dat scheelt u, en ons, tijd.

Voor het gemak hebben we verschillende categorieën aangemaakt:

  1. Contactlenzen
  2. Contactlensverzorgingsproducten
  3. Overige.

Contactlenzen

Vraag: Ik heb een klacht over een contactlens. Wat moet ik doen? (Klachten als beschadigde verpakking, gescheurde lens, er ontbreken lenzen in de verpakking, etc.)
Antwoord: Wij adviseren u eerst contact op te nemen met de winkel waar u de contactlenzen heeft aangekocht. Deze tussenpersoon is volledig op de hoogte van de procedure zal, indien nodig, contact met het Customer Service Team van Bausch+Lomb opnemen voor de vervolgstappen en de best passende oplossing voor u te vinden.

Vraag: Mijn contactlenzen zitten helemaal niet lekker en ik ervaar problemen tijdens het dragen. Wat moet ik doen? (Ervaringen zoals rode ogen, geïrriteerde ogen, tranende ogen, etc.)
Antwoord: Stop onmiddellijk met het dragen van de contactlenzen. Neem contact op met uw specialist (contactlensspecialist/optometrist/oogarts). Deze kan als beste beoordelen wat het probleem is. Deze persoon kent immers uw ogen het beste en kan beoordelen wat de oorzaak is en u een passende oplossing bieden.

Vraag: Waar kan ik tips over het inzetten van contactlenzen vinden?
Antwoord: Bausch+Lomb heeft verschillende tips en trucs met betrekking tot het dragen en verzorgen van contactlenzen. Klik hier voor informatie over het inzetten en uitnemen van contactlenzen en hier over een goede verzorging van contactlenzen. Een goede contactlensverzorging is noodzakelijk voor comfortabel en gezond lensdragen.

Vraag: Naar welke opticien kan ik het beste gaan om Bausch+Lomb contactlenzen te proberen?
Antwoord: Bausch+Lomb heeft een uitgebreid netwerk van vakopticiens waar de producten zijn te verkrijgen. Op deze website is een handige storelocator te vinden waar u aan de hand van uw postcode het door ons aanbevolen verkooppunt bij u in de buurt kunt vinden. Ga naar de storelocator.

Vraag: Ik heb al jaren dezelfde contactlenzen en ik wil een keer andere lenzen. Hoe kan ik dat het beste aanpakken?
Antwoord: Er zijn mensen die al jaren naar tevredenheid dezelfde contactlenzen dragen, of het nu gaat om het aankopen via een opticien of via het internet. U dient zich te realiseren dat uw sterkte in de loop van de tijd kan wijzigen. Wanneer u niet de juiste correctie heeft kan dit klachten veroorzaken als slecht of wazig zicht en hoofdpijn. Het is dus verstandig om jaarlijks uw ogen te laten controleren. Het is ook goed om te weten dat op grote schaal innovaties plaatsvinden op het gebied van contactlenzen. Uw specialist (contactlensspecialist/optometrist/oogarts) is altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Wanneer u nieuwe contactlenzen wil ervaren, maak dan een afspraak met uw specialist en vraag naar de nieuwste ontwikkelingen.

Contactlensverzorgingsproducten

Vraag: Ik heb een klacht over een contactlensvloeistof. Wat moet ik doen? (Klachten als beschadigde verpakking, ontbrekende lenshouder, beschadiging aan fles of lenshouder, etc.)
Antwoord: Wij adviseren u eerst contact op te nemen met de winkel waar u het product heeft aangekocht. Deze tussenpersoon is volledig op de hoogte van de procedure zal, indien nodig, contact met het Customer Service Team van Bausch+Lomb opnemen voor de vervolgstappen en de best passende oplossing voor u te vinden.

Vraag: Ik gebruik EasySept peroxide contactlensvloeistof en nu heb ik na enkele weken veel last van een branderige gevoel aan mijn ogen. Hoe kan dit en wat kan ik eraan doen?
Antwoord: Het heeft te maken met het feit dat er, naarmate de maand vordert, er wat peroxide kan achterblijven op de lens. Dat geeft het branderige gevoel. Wij adviseren om voor het inzetten van de lenzen, deze eerst even goed af te spoelen met een steriele zoutoplossing, saline. Deze saline is verkrijgbaar elke opticien.

Vraag: Ik gebruik al jaren de Bausch+Lomb Concentrated Cleaner. Sinds kort is deze heel anders; dunner, melkachtiger. Waarom is de formulering aangepast?
Antwoord: De formulering van de Bausch+Lomb Cleaner is na vele jaren aangepast. De reden hiervoor is dat de toeleverancier gestopt is met het produceren van een specifiek component in de vorige formulering. Het Europese Parlement heeft deze stof namelijk verboden voor toepassing in cosmetische en medische producten. Deze formulering zal dan ook niet meer worden geproduceerd. Het enige alternatief wat wij kunnen bieden is Boston Simplus. Dit is een alles-in-één contactlensverzorgingsproduct, speciaal voor vormstabiele zuurstofdoorlatende contactlenzen. Dit product kunt u verkrijgen bij uw contactlensspecialist.

Vraag: Waar kan ik tips over het verzorgen van zachte contactlenzen vinden?
Antwoord: Bausch+Lomb heeft verschillende tips en trucs met betrekking tot het verzorgen van zachte contactlenzen. Lees eerst altijd goed de bijsluiter en bewaar deze. Klik hier voor informatie over een goede verzorging van zachte contactlenzen. Een goede contactlensverzorging is noodzakelijk voor comfortabel en gezond lensdragen.

Overige producten

Vraag: Waarom kan ik van sommige producten die op de Amerikaanse Bausch+Lomb website staan niets terugvinden op de website in België?
Antwoord: Het komt weleens voor dat in de Verenigde Staten andere producten worden aangeboden dan elders in de wereld. Dat kan te maken met licenties, contracten, ingrediënten, zorgsystemen, etc. Het kan gebeuren dat sommige producten na een periode ook beschikbaar worden in andere landen. Uw specialist kunt u altijd het beste raadplegen over de beschikbaarheid van producten. 

Vraag: Ik gebruik het TheraPearl oogmasker. Na het gebruik van het (warme) masker heb ik last van wazig zicht. Hoe kan dat?
Antwoord: Het wazige zicht als gevolg van het gebruik van het TheraPearl oogmasker is normaal en is vaak het resultaat van de oliën die vrijkomen van uw Meiboomkliertjes in uw ogenleden of de lichte druk van het masker op het oog. Het wazige zicht trekt snel weg. Wanneer het aanhoudt kunt het beste contact opnemen met uw specialist of het verkooppunt. 

Vragen?

Online Beratung - form

Online Beratung - page
Checkboxen
Disclaimer*